Politika plaćanja i povrata novca

Posljednje ažurirano: 4. listopada 2026.

Opseg politike i proizvodi ili usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve transakcije izvršene na web stranici starpulvy.net koja nudi digitalni sadržaj povezan s blogom o misterioznim piscima uključujući pretplate na ekskluzivne članke e-knjige i tematske serije. Politika obuhvaća kupnje digitalnih proizvoda i usluga dostupnih korisnicima u Hrvatskoj i Europskoj uniji.

Cijene valute porezi i dodatne naknade

Sve cijene su izražene u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost prema važećim hrvatskim propisima. Mogu se primijeniti dodatne naknade za međunarodne transakcije ovisno o banci izdavatelja kartice. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave ali promjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.

Prihvaćeni načini plaćanja autorizacija i sigurnost plaćanja

Prihvaćamo kreditne i debitne kartice te druge sigurne metode plaćanja koje podržava naš procesor plaćanja. Sva plaćanja se autoriziraju u trenutku narudžbe a sigurnost se osigurava sukladno standardima industrije. Podaci o kartici ne pohranjuju se na našim poslužiteljima.

Potvrda narudžbe ili usluge i trenutak sklapanja ugovora

Ugovor se sklapa nakon što primite potvrdu narudžbe putem obrasca na stranici Kontakti. Potvrda sadrži detalje o kupnji i uvjete. Do tada narudžba se smatra ponudom.

Prava na otkazivanje i primjenjivi rokovi

Prema hrvatskom zakonu o zaštiti potrošača imate pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja bez navođenja razloga za digitalni sadržaj pod određenim uvjetima.

Uvjeti za povrat isključenja i nepovratne stavke ili usluge

Povrat je moguć samo ako sadržaj nije preuzet ili korišten. Digitalni proizvodi nakon preuzimanja ili aktivacije pretplate nisu povratni osim u slučaju greške s naše strane.

Postupak i potrebne informacije za zahtjev povrata

Zahtjev za povrat podnesite putem obrasca na stranici Kontakti uz navođenje broja narudžbe datuma kupnje i razloga. Potrebno je priložiti dokaz o kupnji.

Provjera odobravanje odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se provjeravaju u roku od 10 radnih dana. O odluci bit ćete obaviješteni istim putem kojim je zahtjev podnesen. Odbijeni zahtjevi bit će obrazloženi.

Način povrata vrijeme obrade i kada sredstva dolaze do kupca

Povrati se izvršavaju istom metodom plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Vrijeme do primitka sredstava ovisi o banci i može trajati do 30 dana.

Posebna pravila za digitalni sadržaj pretplate usluge ili promotivne ponude

Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu najmanje 48 sati prije isteka. Promotivne ponude imaju zasebne uvjete koji se navode pri kupnji.

Neuspješna plaćanja duplicirane naplate povrati naplate i sumnja na prijevaru

Duplicirane naplate automatski se otkrivaju i vraćaju. Sumnjive transakcije mogu dovesti do blokade računa i prijavljivanja nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u ciljnoj zemlji koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na vaša neopoziva prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka u Hrvatskoj.

Način kontaktiranja promjene politike i datum zadnjeg ažuriranja

Sve promjene politike objavljuju se na ovoj stranici. Za pitanja koristite obrazac na stranici Kontakti. DUGOPOLJE, Matice Hrvatske 5, Croatia